Table of Contents
صيغة شكوى لوزير الصحة بالمملكة كانت قد أفادت بها وزارة الصحة العامة من خلال بيان رسمي ، وذلك من خلال تعميم شكاوى المواطنين ومتابعتها ولك لخدمة المواطن بطريقة أفضل وايقاف اي امور فاسدة قد تحدث كنتاج لهذه الشكاوي.
صيغة شكوى لوزير الصحة وطريقة تقديمها
نموذج لصيغة شكوى وزارة الصحة
الخطوة الاولى
يتم استلام الشكاوي المقدمة من المواطنين او استفسارتهم عن أحدى المعاملات الصحية أو خدمات وزارة الصحة العامة عن طريقالخط الساخن 1214 من شركة teleperformance، او ارسال ايميل على البريد الإلكتروني info@moph.gov.lb من خلال الموقع الالكتروني لوزارة الصحة او تحميل تطبيق الوزارة Mobile App. يمكن ارسال الشكاوي طوال ال 24 ساعة يوميا طوال أيام الاسبوع.
الخطوة الثانية
خطوات اجراء شكوى وزارة الصحة
يتم تحويل كافة الشكاوى التي تم استلامها سواء على الموقع الالكتروني أو عن طريق التطبيق الخليوي للوزارة من خلال الشركة المكلفة لمتابعتها.
الخطوة الثالثة
يتم وضع اللائحة مسنده للطلب للاشخاص المسئولين عن متابعة هذه الشكاوى حسب نوع كل شكوى.
الخطوة الرابعة
تقوم الشركة المكلفة بالشكاوى عن الطريق البريد الالكتروني وذلم للاشخاص المسئولين عن متابعتة الشكاوي داخل الوزارة وايضاً ترسل نسخة الى مكتب الشكاوى في وزارة الصحة العامة .
الخطوة الخامسة
في الحالات الخطيرة والتي تحتاج لقرلر سريع أو كانت بسبب أمر طارئ، يتم التواصل مع مكتب الشكاوى أو مع الشركة بشكل مباشر من خلال المسؤول عن المتابعة هذه الشكوى من خلال هاتفه الخليوي. لايمكن للشركة المكلفة بافادة المواطن بأرقام الهاتف الخاصة بالموظفين المسئولين.
الخطوة السادسة
يسلتزم على الشخص المسئول عن متابعة الشكوى لأنها تم توجهها إليه أن يفيد مكتب الشكاوى والشركة المكلفة بتفاصيل الشكوى وكل العلومات الخاصة بها ، ثم تقوم شركة teleperformance بافادة صاحب الشكوى بالنتيجة.
الخطوة السابعة
يتم تحديد فترة يحدث فيها الإبلاغ من مكتب الشكاوى والشركة بايميل الشكوى المقدمة في خلال 24 ساعة كحد أقصى للشكاوى المستعجلة ومهلة 72 ساعة كحد أقصى للشكاوى العادية.
الخطوة الثامنة
يقوم مكتب الشكاوى بمتابعة المشاكل التي يتم اثارتها وايضاً يحدد جدولاً اسبوعياً بالشكاوى التي لا تزال غير منتهيه ثم يتم تحويلها إلى كل من المدير العام والوزير.
الخطوة التاسعة
يكلف كل الاشخاص من المسئولين بالالتزام بالآلية التي تم وضعها من قبل مع متابعة الشكاوى الواردة الى وزارة الصحة وإبلاغ اصحاب المشاكل بالنتيجة.
اقرأ ايضا
السلطات المختصة التي يمكن تقديم الشكوى لديها
المسئولين عن تقديم الخدمات الصحیة المتمثلين في : الطبیب أو الطبیب الرئیسي أو المدیر. سوف یقوم المختص بالخدمة بالبحث في الشکوى وإرسال تفاصيل المریض. وهناك الزامية بحل الشكوى في خلال 30 يوما، في فترة لا تتعدى 60 يوما من تاريخ استلام الشكوى.
السلطة الإدارية المختصة التي أصدرت التصريح لتقديم الخدمات الصحية لمقدم الرعاية الصحية المعنية، وتتمثل في: (السلطات الإقليمية، بلدية مدينة براغ، وزارة العدل، وزارة الداخلية، وزارة الدفاع إذا كانوا مؤسسين لهيئة تقدم الرعاية الصحية). وتقدم هذه الشكوى للهيئة الإدارية في حالة عدم موافقة مقدم خدمة الرعاية الطبية على حل الشكوى.
في الغرفة التشيكية الطبية أو الغرفة التشيكية الخاصة بالأسنان أو منظمة مهنية أخرى التي تتعامل مع الشكاوي حول الشكوك في إجراء مهني أو الشك أن الطبيب قد تصرف بشكل غير أخلاقي.
كما يمكن ان تقدم الشكوى بسبب سلوك غير لائق أو غير المهني لاحدى الاطباء وذلك في خلال سنة واحدة من حدوث الحدث .كما يمكن لأي شخض مثلا اي من أقارب المريض. يجب أن تكون الشكوى المقدمة مكتوبة، ويعرض الرد عليها في خلال 6 أشهر من تاريخ قبولها.
يجوز لشركة التأمين ذات عقد ساري مع المستشفى، أو العيادة، أو الطبيب، ان تبحث في كفاءة العملية العلاجية، كذلك صرف الأدوية، والخدمات الصحية المقدمة والمختلفة، وتقييم هل يعطى المريض العناية الطبية اللازمة ومدى امكانية تقديم الخدمات الصحية والتي تتوافق مع حالة المريض. يمكن أيضاً مراسلة شركة التأمين اذا رفض الطبيب اي فحص علاجي مشمول بالرعاية المقدمة.